中信銀行鄭州分行多舉措提升現金支付便利化服務

為踐行“金融為民”理念，滿足人民群眾的現金支付需求，中信銀行鄭州分行多措并舉推進現金支付便利化工作，優化人民幣流通環境。

立足廳堂，營造氛圍。中信銀行鄭州分行以廳堂為主陣地，在轄內各網點公共教育區擺放整治拒收人民幣現金的宣傳折頁，依托LED屏、電視循環播放相關宣傳標語及視頻。網點工作人員對客戶講解人民幣知識，重點對有零鈔和新券兌換需求的客戶，特別是習慣使用現金的老年客戶進行人民幣防偽知識宣傳，夯實網點陣地宣傳基礎，營造良好的宣傳氛圍。

首問負責，主動擔當。中信銀行鄭州分行轄內各網點持續加強現金備付管理，充分滿足客戶隨時兌換的需求。在現金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”、“殘損人民幣兌換窗口”標識，增設綠色通道，為老年客戶配置愛心座椅、老花鏡等助老設施，提供優質的適老化服務。對于有大額零鈔存取需求的客戶，網點堅持“首問負責制”，及時響應客戶需求，主動擔當，提升網點現金服務質效。

現金兜底，支付便利。中信銀行鄭州分行轄內各網點積極推廣“零錢包”兌換服務。現金柜臺配置有200、300、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個性化定制服務，客戶可對所需的票面隨意搭配，滿足不同客戶群體的現金需求，充分保障“現金兜底”，實現公眾支付便利。

應開盡開，便利審核。中信銀行鄭州分行持續提升涉外服務，轄內網點配置外匯現鈔庫存、布放外匯局規定的外幣兌換標識、現金自助設備張貼外卡取現功能標識。對于有開戶需求的外籍人員堅持“應開盡快，便利審核”原則，對于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可，充分解決外籍來華人員支付不便的問題。

知識普及，擴大宣傳。中信銀行鄭州分行靈活采用多動宣傳方式，開展多層次宣傳工作，以網點為主陣地，以網格內社區、商超、周邊商戶等為依托，為商戶提供“零錢包”上門兌換服務，開展人民幣知識宣傳，解讀拒收人民幣現金是違法行為，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，維護人民幣的法定地位。

中信銀行鄭州分行將始終堅持“讓財富有溫度”的理念，切實提升現金服務水平，滿足社會公眾現金支付需求，確保現金收付渠道暢通，助力構建和諧現金流通環境，讓金融有溫度，讓服務加速度。（王晨鴿）