鄭鐵南陽(yáng)車務(wù)段鄧州車站：春運(yùn)首日暖意濃

1月14日7時(shí)31分，北京西開(kāi)往襄陽(yáng)的K473次列車到達(dá)中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司南陽(yáng)車務(wù)段鄧州車站，300多名旅客陸續(xù)下車，沉寂的站臺(tái)一下子熱鬧起來(lái)。這也是2025年春運(yùn)首日，在該站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的首趟旅客列車。

“出站的旅客請(qǐng)往站臺(tái)中部走，下了臺(tái)階左邊出站，行李較多的旅客，可從站臺(tái)北邊坡道走，相對(duì)方便……”站臺(tái)上，車站工作人員用小喇叭進(jìn)行客流引導(dǎo)，體貼的話語(yǔ)讓人心生暖意。

在站臺(tái)上熙熙攘攘的人流中，客運(yùn)值班員張震發(fā)現(xiàn)一名老年旅客乘坐輪椅行動(dòng)不便，立即上前進(jìn)行幫扶，并用對(duì)講機(jī)通知出站口提前開(kāi)啟人工通道。

出站口，下車的旅客人聲鼎沸，歸鄉(xiāng)心切。候車廳，乘車的旅客秩序井然，怡然自樂(lè)。

由于K473次列車終點(diǎn)站是襄陽(yáng)，距鄧州約一小時(shí)的車程，屬于短途列車，所以前來(lái)坐車的旅客并不多。在候車大廳，大功率的柜式空調(diào)吹著暖風(fēng)，進(jìn)站口上方的大屏幕上滾動(dòng)播放著車次信息，衛(wèi)生間的地面干燥潔凈，洗手池旁邊擺放的綠蘿生機(jī)盎然……

看到廁所里配備了手紙和洗手液，水龍頭里流出了熱水，旅客劉先生高興地說(shuō)：“這些細(xì)微之處的變化，反映出鐵路服務(wù)以人為本，越來(lái)越接地氣了。”

本著“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作目標(biāo)，鄧州站在春運(yùn)前夕對(duì)客運(yùn)各處所都進(jìn)行了深度保潔，對(duì)空調(diào)和電茶爐進(jìn)行了清洗，升級(jí)補(bǔ)強(qiáng)了手機(jī)免費(fèi)充電設(shè)施，并在衛(wèi)生間增加了熱水寶、廁紙、洗手液等物品，讓服務(wù)更加人性化和細(xì)節(jié)化，最大限度滿足旅客出行需要。

車站負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，春運(yùn)開(kāi)始后，他們將根據(jù)關(guān)鍵時(shí)段、重點(diǎn)列車以及客流人數(shù)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員增開(kāi)安檢通道、加強(qiáng)實(shí)名驗(yàn)證秩序維護(hù)，緊盯旅客站臺(tái)乘降組織，確保旅客運(yùn)輸平穩(wěn)有序。車站“雷鋒身影”服務(wù)臺(tái)也將為重點(diǎn)旅客提供小藥箱、針線包、愛(ài)心卡、輪椅接送等服務(wù)項(xiàng)目，用溫馨服務(wù)溫暖春運(yùn)旅途。

據(jù)悉，今年春運(yùn)從1月14日開(kāi)始，2月22日結(jié)束，共計(jì)40天。節(jié)前，鄧州站以到達(dá)客流為主；節(jié)后，以出發(fā)流為主。根據(jù)客流預(yù)測(cè)，節(jié)后長(zhǎng)途客流主要流向?yàn)楸本⑸虾！V州、成都、重慶等地，短途客流則以省內(nèi)城市為主。為了方便旅客出行，最大限度釋放運(yùn)輸效能，車站還將在春運(yùn)期間陸續(xù)增加13趟臨時(shí)客車，涉及北京、重慶、廣州、鄭州、洛陽(yáng)等方向。

車票預(yù)售顯示：春運(yùn)首日，鄧州站到達(dá)旅客約2000人，發(fā)出旅客約1000人，整體客流平穩(wěn)有序。 （供稿：趙向陽(yáng)）