鶴壁市淇濱區金山街道：便民服務“三聚焦” 群眾滿意又暖心

鶴壁市淇濱區金山街道便民中心做到“三個聚焦”，讓群眾辦事從難到易、手續從繁到簡，實現以服務“走心”答出群眾“暖心”答卷。

聚焦解決民生熱點。深入實施便民服務工程，針對養老保險、醫療保險繳費、認證，殘疾人、最低生活保障人員、特困救助供養人員申請、戶口遷移辦理等群眾關心的熱點問題，大廳各個窗口制作簡易流程，加強引導解釋，利用宣傳單、村廣播、公開欄等方式進行廣泛宣傳，簡化辦事流程，既做好宣傳引導工作，也做好答疑解惑工作，提升知曉率和辦理率，方便百姓辦理業務。

聚焦提升服務態度。圍繞做好熱心、真心、細心“三心”服務，組織窗口工作人員開展業務專題培訓，完善首問責任、限時辦結、一次性告知、投訴舉報、幫辦代辦、責任追究等工作制度，確保服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務窗口工作“零差錯”。

聚焦衡量工作標尺。通過面對面服務窗口，能及時了解和反映村情民意，黨群服務中心始終把老百姓滿意不滿意作為衡量工作的評價標尺，想群眾之所想、急群眾之所急，通過辦好群眾每件小事從而服務好民生大事，將一件件為民服務的實事辦進了群眾心坎里。（供稿：楊童、蔡秀娟）