柘城縣行政審批和政務信息管理局：小事不“小視” 熱線解民憂

“您好，請問您需要什么幫助？”4月3日，記者在柘城縣12345政務服務便民熱線受理中心看到，電話鈴聲、詢問聲交織。顯示屏上，受理量、辦結量等實時數據不斷跳動，訴求類型統計、熱點問題分析等業務板塊劃分清晰、一目了然。

一座城市的溫度體現在能聽到各種聲音，柘城縣12345政務服務便民熱線用真誠傾聽群眾的各種呼聲，為群眾解決難事兒，爭當好政府和群眾之間的連心橋，給群眾帶來踏踏實實的幸福感。

家住柘城縣雙河路姬莊的群眾李先生來電反映，附近的路燈不亮，晚上出行不便，希望相關單位能夠修復路燈。12345政務服務便民熱線接到群眾訴求立刻轉派，該縣市政公用設施養護中心接到工單，高度重視，立即安排工作人員到現場調查核實，并安排維修人員對該處路燈供配電系統、電箱、調控開關、線路以及燈桿等設施進行全面細致地檢查，損壞的路燈現已恢復正常照明。

“小路燈”照亮“大民生”，看似平平常常的小事，卻關乎到群眾的生活，體現了12345政務服務熱線便民、助民、為民服務的宗旨。

該縣鳳凰街道辦事處的群眾劉女士來電反映，村內的垃圾一直無人清理，氣味難聞，極大地影響日常生活。12345政務服務便民熱線立刻形成工單轉派。鳳凰街道辦事處接到工單后指派社區干部到現場查看，調配人員與機械設備，開展清理工作。

劉女士高興地說：“有事打12345政務服務便民熱線真好使，又快又方便，政府真把咱群眾的小事當作大事來辦?！?/p>

紓民困、解民憂，辦群眾之急事、解群眾之難事，一直是柘城縣行政審批和政務信息管理局不變的初心。下一步，為更好地服務群眾，提升熱線工單辦理質效，12345便民服務熱線將在住建、公共衛生、教育、交通等多領域，提前研判可能出現的群眾訴求，對于共性問題，及時統一答復，讓群眾第一時間聽到回音，提升熱線的直接答復率。對于群眾訴求，12345熱線始終做到第一時間響應，迅速轉辦，并持續跟蹤辦理進度。同時加強熱線回訪業務培訓，確保群眾的訴求“事事有著落、件件有回音”。

據了解，柘城縣12345政務服務便民熱線2024年全年電話總量13.43萬通，當即辦理率67.83%、派單率32.17%，接通率、辦結率、滿意率均達98%以上。（趙香華 馬學賢）